Foire aux questions (FAQ)
Mon contrat
Modifier mes coordonnées personnelles
Pour modifier mon numéro de téléphone, mon adresse postale et/ou mon adresse mail :
- je me connecte à mon Espace Client ;
- je clique à la rubrique « Mon compte Internet ».
Modifier le(s) nom(s) titulaire(s) sur mon contrat et mes factures
La modification du nom du (des) titulaire(s) du contrat s'effectue uniquement par courrier à l'adresse de mon Service Client, accompagné du (des) document(s) nécessaire(s) en fonction du motif.
| Motif | Pièce justificative à joindre au courrier | |||
|---|---|---|---|---|
| Correction orthographique de votre nom | Justificatif d'état civil | |||
| Mariage ou PACS | Acte de mariage ou de PACS | |||
| Divorce ou séparation | Jugement de divorce le cas échéant | |||
| Décès | Avis de décès | |||
| Autre motif | Tout document attestant la modification du nom ou du prénom | |||
Mettre à jour mes coordonnées bancaires
- Je me connecte à mon Espace Client ;
- Je clique à la rubrique "Mes services en ligne" → "Mes factures" → "gérer mes coordonnées bancaires".
Modifier mon contrat EDF
Je souhaite modifier mon mode de paiement
Pour souscrire par exemple au prélèvement automatique :
- je me connecte à mon Espace Client ;
- je clique à la rubrique "Mes services en ligne" → "Mes factures".
Je souhaite modifier mon rythme de paiement
- Pour souscrire à un paiement mensuel, je me connecte à mon Espace Client, à la rubrique "Mes services en ligne" → "Mes factures" → "Mensualiser mes factures".
- Pour passer d'un paiement mensuel à un paiement bimestriel, je contacte mon conseiller EDF Guadeloupe.
Je souhaite modifier les caractéristiques techniques de votre contrat de fourniture d'électricité
Pour modifier les caractéristiques actuelles de mon contrat, je contacte mon conseiller par téléphone ou je me rends directement en agence.
EDF me conseillera gratuitement sur la puissance et les versions tarifaires les mieux adaptées à mes besoins.
Je souhaite modifier mes plages d'heures pleines et d'heures creuses ?
Je ne peux pas choisir mes plages d’heures pleines ou d’heures creuses : elles dépendent de mon lieu de résidence et sont fixées par le distributeur d’électricité.
Connaître les plages horaires "Heures pleines" et "Heures creuses" ?
Contacter le service client EDF Archipel Guadeloupe :
Je déménage : quelles sont les démarches à effectuer ?
Je déménage…
C’est à moi de résilier le contrat de mon ancien logement. Je contacte mon conseiller EDF Archipel Guadeloupe et je lui communique :
- mon numéro de contrat ;
- la date de mon départ ;
- mon relevé de compteur ;
- ma nouvelle adresse.
Je pense à relever mon compteur 24h avant mon départ.
S’il m’est impossible de le faire moi-même, l’index de résiliation peut être :
- relevé par EDF, dans le cadre d’un rendez-vous de relevé spécial qui me sera facturé ;
- calculé, à défaut, à partir de mes historiques de consommations.
J'emménage…
C’est à moi de souscrire un contrat de fourniture d’énergie dès que j’emménage dans mon nouveau logement. Je devrai alors communiquer :
- ma nouvelle adresse ;
- la date de mon emménagement ;
- le nom des précédents occupants ou le numéro de matricule gravé sur le compteur ;
- les chiffres relevés sur le compteur lors de mon arrivée dans le logement ;
- un relevé d’identité bancaire (RIB), si je souhaite un prélèvement mensuel ou bimestriel.
Si l’électricité est coupée, je contacte mon conseiller EDF pour en demander le rétablissement. Un rendez-vous avec un technicien sera programmé sous 5 à 10 jours.
A savoir : la création d’un nouveau contrat entraîne des frais de mise en service, même s’il n’y a eu aucun déplacement d’un technicien d’EDF.
J'occupe deux logements simultanément : que faire ?
Résilier un contrat EDF en cas de décès
Contacter le service client EDF Archipel Guadeloupe
Ma facture
Obtenir un duplicata de ma facture EDF
Pour obtenir un duplicata de ma facture EDF, je dois :
- soit me rendre dans mon Espace Client EDF Archipel Guadeloupe, à la rubrique "Mon dossier" et cliquer sur ma référence client → "Factures" → "Duplicata". Ce service est gratuit.
- soit contacter mon conseiller EDF Archipel Guadeloupe. Ce service est alors payant.
Obtenir un duplicata de mon échéancier de paiement
Pour obtenir gratuitement un duplicata de mon échéancier de paiement, je me connecte à mon Espace Client, à la rubrique "Mes services en ligne" → "Mes factures".
Je peux également contacter mon conseiller EDF Archipel Guadeloupe. Ce service est alors payant.
Modifier le rythme de paiement de ma facture EDF
Pour souscrire à un paiement mensuel, je me connecte à mon Espace Client, à la rubrique "Mes services en ligne" → "Mes factures" → "Mensualiser mes factures".
Pour passer d’un paiement mensuel à un paiement bimestriel, je contacte mon conseiller EDF Archipel Guadeloupe.
Modifier le mode de paiement de ma facture EDF
Prélèvement automatique, TIP, paiement en ligne, règlement par voie postale… Je peux modifier librement mon mode de paiement :
- en me rendant dans mon Espace Client, à la rubrique "Mes services en ligne" → "Mes factures" ;
- en contactant mon conseiller EDF Archipel Guadeloupe.
Je souhaite des explications détaillées sur les différents chiffres figurant sur ma facture EDF ?
Pour vous aider à mieux comprendre votre facture, une animation en détaille chacune des zones :
Ma facture EDF me paraît anormalement élevée
Les estimations de facture sont calculées sur la base de vos habitudes de consommation :
- en fonction de vos consommations antérieures relevées sur une période identique ;
- ou, à défaut, à partir de consommations moyennes constatées pour votre prédécesseur.
En général, si vos habitudes de consommation n'évoluent pas, nos estimations reflètent quasiment vos consommations réelles.
Si vous avez récemment emménagé, nos estimations seront adaptées au fur et à mesure des relevés réalisés.
Je ne suis pas d'accord avec le montant facturé
Vous pouvez contacter votre agence clientèle par téléphone, par courrier, par mail ou en vous déplaçant à l’accueil.
Nous nous attachons à offrir la meilleure qualité de service. Nous prenons très au sérieux les réclamations que vous nous adressez : une solution vous sera apportée dans un délai de 30 jours, sauf pour certaines situations nécessitant plus de temps (notamment en cas d’impacts techniques).
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par votre agence, vous pourrez alerter le Directeur d’EDF Archipel Guadeloupe à l’adresse mentionnée sur le courrier de réponse.
Le paiement de ma facture EDF n'a pas été pris en compte
Il est possible que vous ayez adressé votre chèque ou votre TIP à la limite de la date d'échéance. En prenant en compte les délais postaux d'acheminement du courrier, votre règlement nous est alors parvenu au-delà de la date d'échéance de la facture.
Les relances ont été mises en place pour vous alerter de la non-réception du règlement à la date d'échéance et vous permettre, en cas d’oubli par exemple, de régler votre facture.
Pour éviter ce type de désagrément, vous pouvez :
- opter pour le prélèvement automatique ;
- régler vos factures en ligne, via votre Espace Client.
Je rencontre des difficultés financières
Des solutions existent. EDF s'engage à vos côtés si vous êtes en situation difficile, même passagère.
Contactez votre conseiller EDF Archipel Guadeloupe. Il s'attachera à trouver la solution la plus adaptée. Il pourra aussi vous mettre en contact avec l'une des structures EDF de médiation sociale.
Je dispose d'un solde créditeur : quand et comment serai-je remboursé ?
Les contrats en cours
Je n’ai aucune démarche particulière à effectuer pour percevoir mon solde créditeur.
- si j’ai opté pour un moyen de paiement automatisé (prélèvement automatique ou mensualisation), je serai remboursé par virement dans un délai d'environ 15 jours.
- si j’ai opté pour un autre moyen de paiement (chèque, TIP…), ce montant sera déduit de ma prochaine facture.
Les contrats résiliés
Je serai remboursé dans les meilleurs délais par chèque, quel que soit le montant de mon solde.
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Mon compteur
Relever mon compteur
Toutes les réponses à mes questions en consultant la page suivante :
Communiquer mon relevé compteur
Si j’ai souscrit au service "Relevé Confiance", j’ai 9 jours pour relever moi-même ma consommation depuis mon Espace Client, à la rubrique "Mon contrat".
Si j’étais absent(e) lors du passage du technicien, je dispose de 48 heures pour transmettre mon relevé par courrier à l’adresse indiquée sur le coupon Relevé Confiance. Passé ce délai de 48h, EDF m’enverra une facture estimée.
Demander le déplacement ou le remplacement de mon compteur
Je souhaite la visite ou l'intervention d'un technicien ?
Je me munis de mon numéro client, situé en haut à gauche de ma facture.
Je contacte mon conseiller. Si l’intervention d’un technicien est nécessaire, il me fixera un rendez-vous.
Attention ! S’il s’agit d’un dépannage, je contacte directement le service dépannage au numéro figurant sur ma facture.
Contacter le service client EDF Archipel Guadeloupe
Mon raccordement
Quelle est la différence entre un branchement et un raccordement ?
Un "raccordement" consiste à réaliser la liaison entre l'installation électrique du logement et le réseau public de distribution d'électricité.
Un "branchement" permet de relier mon coffret électrique à mon compteur.
Pour les logements situés dans un lotissement, il ne reste plus, en général, qu’à faire le branchement de compteur. Pour les autres, situés en dehors d’un lotissement, il faut réaliser l’ensemble des travaux de raccordement.
Faire une demande de raccordement électrique
Toutes les réponses à mes questions :
3847Kb)Je veux devenir producteur d’électricité ?
Pour faire votre demande de raccordement, je consulte la page :
Suivre l'avancement de mon dossier
Contacter le service client EDF Archipel Guadeloupe
Mes équipements
Un incident électrique a endommagé mon matériel : comment être indemnisé ?
J'adresse mon courrier de réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception, à l'adresse figurant sur ma facture. EDF me répondra le plus rapidement possible.
Conformément à l'article "Règlement amiable des litiges" des "Conditions Générales de Vente", ma réclamation doit être adressée dans un délai de 20 jours calendaires à compter de la survenance du dommage ou de la date à laquelle j'en ai eu connaissance, et doit mentionner :
- les circonstances ;
- la nature ;
- et le montant estimé du dommage.
Je subis des variations de tension qui perturbent le fonctionnement de mes installations
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Mon agence en ligne
Pourquoi créer un Espace Client EDF Archipel Guadeloupe ?
Mon Espace Client est un espace sécurisé, accessible à tout moment.
Très simple d'utilisation, il me permet :
- de payer mes factures par carte bancaire ;
- de choisir le prélèvement automatique ou la mensualisation ;
- de saisir mes relevés de compteur ;
- d’imprimer mes duplicatas de factures ;
- de modifier mes coordonnées bancaires ;
- de calculer ma prochaine facture.
Les données personnelles saisies dans l’Espace Client restent internes à EDF. Conformément à la loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, les informations que vous nous communiquez sont exclusivement destinées à EDF pour gestion administrative et commerciale. Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification de celles-ci. En l'occurrence, vous pouvez les modifier dans votre Espace Client
Créer mon Espace Client EDF Archipel Guadeloupe
La création de mon Espace Client ne prendra que quelques minutes.
Je me munis de ma facture EDF et notamment de mon numéro client, situé en haut à gauche.
Ensuite, je me laisse guider :
- je veille à saisir correctement mon numéro client ;
- je choisis un mot de passe ;
- je choisis une question secrète que je mémorise facilement et je saisis la réponse ;
- j’indique une adresse mail : elle me servira d’identifiant pour me connecter à mon Espace Client et sera utilisée également pour tous mes échanges avec EDF.
Attention ! Je ne peux pas utiliser une même adresse mail pour deux espaces Clients différents.
Où trouver mon numéro client ?
Comment me connecter à mon Espace Client EDF Archipel Guadeloupe ?
Etape 1 : je saisis mon identifiant (mon adresse mail).
Etape 2 : je saisis mon mot de passe (en respectant les majuscules et les minuscules).
J'ai oublié mon mot de passe
Je me rends sur la page de connexion de mon Espace Client et clique sur le bouton "Mot de passe oublié".
Je saisis ma date de naissance et répond à la question secrète que j’avais saisie lors de la création de mon Espace Client. Je reçois un nouveau mot de passe à l’adresse mail renseignée dans mon Espace Client.
Si j’ai oublié la réponse à ma question secrète, je contacte mon conseiller EDF Archipel Guadeloupe.
Modifier mon identifiant et mon mot de passe
Pour modifier mon adresse mail, mon identifiant, mon mot de passe et/ou ma question secrète :
- je me rends dans mon Espace Client ;
- à la rubrique "Mon compte Internet".
Mon Espace Client EDF Archipel Guadeloupe est bloqué
Si après plusieurs tentatives je n’arrive pas à me connecter à mon Espace client, je contacte mon conseiller clientèle.
Payer ma facture EDF en ligne
Contacter le service client EDF Archipel Guadeloupe
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